CartaFreccia è il programma fedeltà dedicato ai viaggiatori Frecciarossa, pensato per accompagnare i passeggeri durante tutta l’esperienza di viaggio. Il sistema consente di accumulare punti e accedere a benefici, premi e servizi dedicati, grazie a una struttura a livelli che valorizza la frequenza e la qualità della relazione con il brand.
X-GO è invece il programma di loyalty dedicato ai servizi Regionale e Intercity. L’obiettivo è estendere l’esperienza oltre il semplice viaggio, costruendo un ecosistema di vantaggi e partnership che ampliano le occasioni di interazione tra il cliente e il brand Trenitalia.
Le attività previste dall’incarico
L’incarico comprende la gestione e l’evoluzione dei programmi CartaFreccia e X-GO, attraverso un supporto strutturato che include il disegno e l’evoluzione delle iniziative di engagement, la progettazione e realizzazione di attività ad alto impatto per il coinvolgimento degli utenti, la gestione e lo sviluppo del catalogo premi non ferroviari, il supporto legale, fiscale e amministrativo sulle manifestazioni a premio, il supporto alla gestione delle partnership e delle iniziative congiunte con i partner dei programmi e la progettazione e la gestione della piattaforma loyalty di gamification a supporto dello sviluppo dei due programmi.
Mario Alovisi, Chief Marketing and Revenue Management Officer Trenitalia
“La scelta di Alkemy segna un ulteriore passo nell’evoluzione dell’approccio di Trenitalia alla loyalty, mettendo il cliente ancora più al centro. L’obiettivo è offrire ai soci CartaFreccia e X-GO un’esperienza personalizzata, rilevante e integrata lungo tutte le fasi del viaggio. Grazie a questa collaborazione, avremo la possibilità di consolidare la relazione con i nostri clienti e di sviluppare un modello di loyalty scalabile e competitivo anche a livello internazionale”.
Gabriele Pozzi, Managing Director Alkemy Nova
“I programmi di loyalty sono uno dei pochi asset in grado di attivare una relazione continuativa tra brand e cliente. Il loro valore non dipende dalla quantità di benefici offerti, ma dalla capacità di progettare meccaniche e contenuti che rendano quella relazione rilevante nel tempo. Lavorare su CartaFreccia e X-GO significa operare su una scala e una frequenza di interazione uniche, dove la sfida non è aggiungere iniziative, ma governare in modo strutturato un sistema che generi valore per il cliente e per il business”.