Sorgenia ha dato vita a una nuova app, nata dall’ascolto dei clienti che, attraverso suggerimenti e consigli, hanno contribuito a creare uno strumento capace di rispondere appieno alle loro esigenze. Attraverso survey, test di usabilità e interviste è stata realizzata MySorgenia 2.0, l’evoluzione dell’ecosistema digitale dell’azienda che mette a disposizione una piattaforma all’insegna di sostenibilità e innovazione.
Progettata fin dall’inizio per valorizzare la relazione con la community, oggi MySorgenia 2.0 è utilizzata abitualmente da oltre il 50% dei clienti, soprattutto residenziali.
Alessandro Bertoli, Customer Service & ICT Director di Sorgenia, commenta nella nota: “La nostra community è parte integrante dell’azienda, per noi è stato prezioso coinvolgerla. Questo approccio nasce dalla convinzione che la tecnologia e il digitale siano strumenti potentissimi ma rimangano un mezzo al servizio delle persone che, grazie a questa iniziativa, hanno concorso ad orientare le nostre scelte progettuali verso un obiettivo condiviso. L’ascolto attento ci ha consentito di realizzare una app che fosse davvero a misura di cliente. Oltre 15.000 persone hanno risposto alla survey e l’alto tasso di coinvolgimento ci conferma che questa è la strada giusta su cui proseguire”.
Dall’indagine sono emersi numerosi spunti che hanno consentito di riorganizzare i contenuti e i servizi in una gerarchia nuova, capace di coniugare molti temi complessi. La riprogettazione è stata dunque finalizzata a offrire una visione di sintesi su contenuti, servizi ed esperienze relativi soprattutto a consumi e sostenibilità.
L’App è stata rivisitata graficamente con un layout particolarmente intuitivo che consente una visibilità immediata dello stato della propria utenza luce, gas e fibra. Con l’obiettivo di consentire al cliente di avere sempre sotto controllo in modo chiaro la situazione dei propri pagamenti sono stati introdotti gli avvisi propositivi. Il nuovo menu permette di avere tutte le funzionalità a portata di mano, compresa l’assistenza in chat e i pagamenti in App.
MySorgenia 2.0 stimola inoltre l’engagement su nuove iniziative ecosostenibili, servizi e opportunità, come quelle del programma di loyalty Greeners, la community di clienti che sposano l’attivismo ambientale, del calcolo del carbon footprint o del servizio Beyond Energy per l’analisi dei consumi della propria abitazione in ottica di un utilizzo più consapevole dell’energia. E per abilitare i clienti a risparmiare è stata introdotta una sezione di eCommerce che propone soluzioni e tecnologie per diminuire i propri consumi.
