Wallapop introduce un nuovo strumento di fidelizzazione per la propria community. Si chiama Wallapop Club ed è un programma a punti pensato per premiare chi compra e vende all’interno dell’app, rafforzando al tempo stesso la frequenza di utilizzo della piattaforma.
Il sistema si basa su un meccanismo semplice: per ogni euro del valore di una transazione vengono assegnati cinque punti, accreditati automaticamente dopo la conferma della consegna dell’oggetto. I punti vengono attribuiti sia al venditore sia all’acquirente, incentivando entrambe le parti a completare le operazioni tramite i servizi integrati della piattaforma. I punti accumulati restano validi per un anno, trascorso il quale scadono se non utilizzati.
Punti convertibili in vantaggi sulla piattaforma
I punti raccolti attraverso Wallapop Club possono essere convertiti in benefici utilizzabili direttamente nell’app. Tra i principali vantaggi previsti ci sono:
- sconti sulle spese di spedizione, utilizzabili per future transazioni,
- maggiore visibilità degli annunci, attraverso servizi che permettono di promuovere gli oggetti messi in vendita.
In questo modo la piattaforma lega la logica della fidelizzazione alle dinamiche del marketplace: più si compra e si vende, più si accumulano punti e si ottengono strumenti per facilitare nuove vendite.
Obiettivi e sfide per aumentare l’engagement
Oltre ai punti legati alle transazioni, il programma prevede anche sfide e obiettivi temporanei che consentono agli utenti di ottenere punti extra. Si tratta di attività pensate per stimolare l’utilizzo di diverse funzionalità dell’app e aumentare il coinvolgimento della community.
Una strategia di retention per il marketplace dell’usato
Fondata a Barcellona, Wallapop è oggi una delle principali piattaforme europee dedicate alla compravendita di oggetti di seconda mano tra privati, con milioni di utenti attivi tra Spagna, Italia e altri mercati europei. Con il lancio di Wallapop Club, l’azienda introduce una dinamica tipica dell’e-commerce – i programmi di loyalty basati sui punti – all’interno del mercato dell’usato. L’obiettivo è rafforzare la relazione con gli utenti e incentivare un utilizzo più frequente della piattaforma, trasformando ogni transazione in un’occasione di fidelizzazione.