AKQA ha firmato l’esperienza della nuova app che unifica i due brand Intimissimi e IUMAN – Intimissimi Uomo in un’unica piattaforma digitale. Il progetto nasce dalla volontà dei brand del Gruppo Oniverse di ampliare il proprio ecosistema omnicanale, puntando su un touchpoint in grado di offrire un’esperienza d’acquisto immersiva, personalizzata e coinvolgente a livello globale.
Valorizzare la relazione con il cliente
Per il Gruppo, l’app non rappresenta solo un canale di vendita, ma un luogo digitale dove valorizzare la relazione con il cliente, riducendo le frizioni usualmente tipiche dell’online e raccogliendo dati preziosi per ottimizzare l’offerta. Lo storytelling, coerente con i valori di brand, vuole consolidare il posizionamento con l’obiettivo a lungo termine di diventare la destinazione top of mind per chi cerca underwear e loungewear di qualità, capaci di unire comfort e stile in un’esperienza intuitiva.
Un’esperienza omnicanale completa
L’esperienza è progettata per rispondere alle esigenze di ogni tipo di utente, in cerca di capi maschili o femminili, sempre valorizzandone la personalità. Per quanto riguarda le feature, la piattaforma integra dunque un’esperienza omnicanale completa, permettendo di verificare la disponibilità dei prodotti in store e accedere a servizi esclusivi.
Al centro della progettazione, restano il cliente e le sue esigenze sia fisiche sia umane: la ricerca è resa ancora più mirata grazie a filtri avanzati che consentono di selezionare in base al mood, all’occasione o alle caratteristiche desiderate. Strumenti smart come la guida alle taglie contribuiscono a ridurre i resi, mentre i contenuti ispirazionali e suggerimenti di look completi favoriscono il cross-selling garantendo un livello di priorizzazione rilevante per gli utenti, grazie anche all’integrazione AI per anticiparne i bisogni.
La nuova app contribuisce anche ad accompagnare in modo fluido un’esperienza digitale comune tra Intimissimi e IUMAN – Intimissimi Uomo, anche a seguito della comunicazione del rebranding per la linea maschile, mantenendo la forza e il riconoscimento del brand.
Una visione strategica
AKQA ha contribuito supportando la progettazione anche con una visione strategica basata su una profonda analisi del target, arricchendo il design elegante con un approccio tecnologico che gioca un ruolo chiave nel trasformare l’esperienza in un touchpoint distintivo, dove l’innovazione fa convergere funzionalità avanzate e personalizzazione intelligente.
Credit
L’app è la risultante di un importante lavoro di squadra, che ha visto il coordinamento di un ampio team di designer guidati dalla strategia e dal dato:
Andrea Pia – Chief Growth Officer
Paolo Mussi – Director of Client Services
Luisa Massarotto – Group Account Director
Elena Gaviglio – Account Director
Nicola Nicolussi – Associate Project Director
Nya Phadke – Associate Experience Design Director
Claudio Riva – Associate Design Director
Experience & Design team: Erika Sambusida, Ilaria Tabasso, Diana Castro Marquez, Marta Pagliari, Marco Pozzi, Danilo Parravano, Luca Fischer, Gaia Girardi
Strategy Team: Erica Donolato, Giulia Sutto
Data & Research: Alberto Severi