Smart Refund è il nuovo servizio premium che consente di richiedere rapidamente indennizzi per ritardo o rimborsi per rinuncia al viaggio. Il servizio è dedicato ai clienti con biglietti che prevedono nella soluzione di viaggio almeno un biglietto AV o Intercity.
Il servizio, accessibile sul sito Trenitalia o anche tramite app, è stato sviluppato in collaborazione con Trakti, start-up vincitrice del programma Open Italy Elis, e accelera il processo di verifica e validazione delle richieste di risarcimento e indennizzo. E’ possibile scegliere la modalità con la quale ricevere la somma: o sotto forma di bonus o tramite un rimborso in denaro.