Indice dei contenuti
Infobip, piattaforma cloud di comunicazione AI-first, celebra i suoi 20 anni con il Messaging Trends Report 2026, basato su 3,8 trilioni di messaggi inviati negli ultimi due decenni e su 628 miliardi di interazioni mobile registrate solo nel 2025.
Il report fotografa un chiaro cambiamento nel modo in cui i brand comunicano con i clienti: la messaggistica monocanale è ormai superata e le interazioni si svolgono quasi sempre su più canali. Nel 2025, il 98% del traffico coinvolgeva più piattaforme, a fronte del 73% a singolo canale di dieci anni fa.
SMS, RCS e WhatsApp: il nuovo ecosistema conversazionale
Gli SMS restano un pilastro affidabile, rappresentando il 62% del traffico. Ma la vera crescita riguarda i canali conversazionali avanzati: Il traffico RCS (Rich Communication Services) -l’evoluzione degli SMS che permette invio di immagini, video, bot e messaggi interattivi – è triplicato a livello globale nel 2025, con un aumento record di 70 volte in Nord America.
WhatsApp domina le interazioni AI conversazionali, con il 91% delle conversazioni gestite dalla piattaforma, segnando un +25% anno su anno.
L’AI agentica e la conversazione autonoma
Oltre alla multicanalità, il report evidenzia il ruolo crescente degli agenti AI, capaci di orchestrare interazioni autonome e orientate agli obiettivi su più canali, andando oltre i tradizionali chatbot. Queste soluzioni consentono ai brand di costruire customer journey complessi e personalizzati, garantendo al cliente il messaggio giusto, al momento giusto e sul canale più appropriato.
Il futuro della comunicazione business
“Il messaggio è chiaro: l’era della semplice notifica è finita. Stiamo passando a un ecosistema diversificato, omnicanale e sempre più alimentato dall’AI agentica”, ha commentato in una nota Ante Pamuković, Chief Revenue Officer di Infobip.
Il Messaging Trends Report 2026 segna l’inizio di una nuova fase evolutiva per l’azienda, che punta a rendere possibili esperienze cliente autonome e basate sull’intelligenza artificiale grazie alla piattaforma AgentOS.