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Burger King ha deciso di cambiare strategia licenziando la celebre mascotte ‘The King’, considerata non più in linea con i tempi, e di mettere i clienti al centro della sua comunicazione.
La campagna ha debuttato durante gli Oscar 2026 con uno spot da 90 secondi intitolato ‘There’s a New King, and It’s You’, che racconta in tre atti la storia del brand: dall’apice del successo, al periodo in cui “il fast food ha perso qualcosa – anche noi”, fino alla nuova fase in cui il cliente diventa il vero protagonista.
Il ruolo di Tom Curtis, presidente USA e Canada
Lo spot mescola materiale storico con immagini di persone che gustano i prodotti del brand, e la voce narrante è quella di Tom Curtis, presidente USA e Canada, che espone direttamente al pubblico alcune delle principali critiche ricevute dai consumatori, tra cui ristoranti datati, servizio lento e errori semplici.
Curtis aveva già aperto un canale diretto con i clienti condividendo il suo numero di telefono, raccogliendo decine di migliaia di messaggi e trasformando alcuni feedback in azioni concrete: aggiornamento del bun del Whopper, nuove confezioni anti‑schiacciamento e ritorno di prodotti iconici come le cinnamon apple pies.
La strategia ‘Reclaim the Flame’
Il nuovo approccio nasce anche dalla strategia di lungo periodo ‘Reclaim the Flame’, lanciata nel 2022 e rafforzata nel 2024, che ha visto investimenti per centinaia di milioni di dollari destinati a rinnovare ristoranti, tecnologia, menu e marketing. I franchisee hanno partecipato aumentando il loro contributo pubblicitario, confermando fiducia nel percorso di trasformazione.
Come sottolinea il Cmo Joel Yashinsky, la campagna vuole “connettere il brand in modo più profondo e autentico con i clienti” e mostrare concretamente come l’azienda stia ascoltando e investendo per migliorare l’esperienza.
Creatività e pianificazione
Il concept creativo è stato sviluppato in collaborazione con l’agenzia BarkleyOKRP di Kansas City, che ha lavorato a stretto contatto con Tom Curtis e Joel Yashinsky per trasformare il feedback dei clienti in una narrativa autentica e visivamente coinvolgente.
La campagna include formati video da 90″, 60″, 30″ e 15″, pensati per TV, digital e social, e sarà attiva anche durante eventi di grande visibilità come March Madness – il celebre torneo di basket universitario americano che ogni marzo cattura milioni di spettatori con le sue partite ad eliminazione diretta – garantendo una copertura ampia e diversificata.