L’Aeroporto di Venezia, scalo intercontinentale italiano con circa 10 milioni di passeggeri nel 2016, affida a Social Factor la gestione delle proprie presenze sui social media.
‘Start your journey with an amazing experience’ è il concept da cui ha preso avvio l’intera campagna di lancio delle presenze social di Venice Airport. La campagna di identity ha puntato sulla Laguna di Venezia, attrattiva turistica sia per i viaggiatori in arrivo che per quelli in partenza.
La creazione di una community a target, costituita dai passeggeri dello scalo veneziano e da tutti coloro potenzialmente interessati a volare da Venezia, è un elemento primario di progetto. Nei primi due mesi di attività sono oltre 32mila gli utenti che hanno scelto di farne parte.
L’attività di Social Crm riveste un ruolo fondamentale poiché giornalmente vengono gestite centinaia di richieste da parte di utenti che necessitano di informazioni riguardo voli, assistenza in Aeroporto, e altro ancora. Per far fronte a queste domande, sono stati definiti specifici flussi di comunicazione che ottimizzano tempi e risposte e un hashtag dedicato: #askVCE.
La collaborazione si sta sviluppando nella gestione delle pagine Facebook, Twitter e Instagram di Venice Airport. Ogni piano editoriale è pensato in maniera specifica per il social a cui è destinato.
Alla base di ogni piano editoriale c’è la volontà di ispirare nuove mete e viaggi, ma anche di valorizzare la città di Venezia e il suo territorio. Viene inoltre data visibilità allo shopping center interno all’Aeroporto e al vicino Marco Polo Park. L’obiettivo è quello rendere unica l’esperienza dei viaggiatori all’interno dell’Aeroporto di Venezia, semplificando la loro vita a partire dalle informazioni pratiche fino ad arrivare a consigli e spunti di attività da fare durante il viaggio.
