Sky Italia con GreyUnited ha dato vita ad un progetto di comunicazione interna incentrato sulla Customer Experience e i modi per rendere la relazione tra il cliente e Sky positiva e premiante in ogni occasione.
L’obiettivo specifico della campagna è di rendere i dipendenti più consapevoli che qualsiasi sia il loro ruolo in Sky, ognuno è fondamentale per garantire una Customer Experience indimenticabile, indipendentemente dal fatto che il loro lavoro sia o meno a diretto contatto con i clienti. Anche una fattura chiara, la sinergia dei processi e delle informazioni o un sito efficiente, ad esempio, possono dare il loro contributo.
Partendo dal concetto di campagna La felicità del cliente dipende anche da te, il team creativo di GreyUnited, con il coordinamento del dipartimento Customer Experience e in collaborazione con Internal Comunications and P&P, uno dei dipartimenti creativi di Sky Italia, ha realizzato una campagna che ha coinvolto in prima persona diversi dipendenti e li ha resi protagonisti dell’intera operazione insieme a 8 volti di Sky. La scelta di affiancare i talent ai dipendenti è strategica perché finalizzata a rafforzare ancor di più la consapevolezza che la felicità del cliente non dipende solo da chi va in onda, ma da ogni persona che lavora in Sky.
Nella prima fase della campagna sono stati selezionati 4 volti del mondo dello sport: Anna Billò, conduttrice di Euro Calcio Show, Marco Cattaneo, giornalista e conduttore di Mondo Gol, Billy Costacurta ex calciatore, ora opinionista per Sky Calcio e Guido Meda, vicedirettore di Sky Sport e voce del MotoGP.
La seconda fase dell’operazione ha invece attinto dal mondo dell’intrattenimento e dell’informazione Sky, con Bruno Barbieri, chef stellato e giudice di MasterChef e Junior MasterChef, Alessandro Cattelan, conduttore di X Factor e del suo show ‘E poi c’è Cattelan’, Stefania Pinna, giornalista di Sky TG24; e l’attore Fortunato Cerlino, ovvero il boss Pietro Savastano nella serie Gomorra.
I soggetti della campagna sono tutti finalizzati a dare valore al ruolo dei dipendenti, con i talent che di volta in volta li affiancano e li mettono al centro della creatività insieme ai frutti del loro lavoro.
La campagna include video e banner veicolati sulla intranet, affissioni indoor e cartoline per le tre sedi Sky di Milano, Roma e Cagliari, raggiungendo nella prima settimana il 60% del target previsto in 4 settimane.
Credit
Sky Italia
Director, Customer Experience: Su Wakefield
Customer Experience Projects: Martina Sammaria, Luisa Bux
Internal Communication: Simona Rossi
Brand Management: Giulia Farinazzo, Inbar Meytsar
Sky Italia – Direzione Committente
Supervisione e coordinamento della Produzione: Sky P&P – Cristina Sangiorgi
Regia e Produzione esecutiva: Brevetto Basilico – Fabrizio Lupano
GreyUnited
Direzione Creativa Esecutiva: Roberto Battaglia
Direzione Creativa: Serena Di Bruno e Luca Beato
Art Director: Daniele Dagrada
Copywriter: Francesca Andriani
Client Director: Marta Di Girolamo
Account Supervisor: Davide Caterina
Head of Strategy: Gaetano De Marco
Fotografia e Post Produzione: Paolo Cecchin di Oplà Production