L’87% dei consumatori desidera una relazione più stretta con i brand. Questa è l’indicazione principale che emerge dal ‘Brandshare’, la ricerca effettuata da Edelman su 1 mila persone in 12 Paesi del mondo, che, per il secondo anno, ha posto sotto la lente di ingrandimento la relazione comunicativa tra brand e consumatori.
A quanto pare, spiega Fiorella Passoni, general manager Edelman Italia e membro dell’European Strategy Committee, soddisfare i bisogni razionali ed emozionali legati al prodotto non basta più. I consumatori oggi chiedono un terzo step: essere ispirati dai propri marchi di riferimento.
Sostanzialmente, dunque, i brand, dice Edelman, dovrebbero suggerire modelli comportamentali virtuosi, che possano essere presi ad esempio e applicati nella vita di tutti i giorni, agendo non soltanto sulla sfera di influenza del singolo consumatore, ma nella direzione di cambiamenti collettivi della società. I brand, insomma, dovrebbero riuscire a cambiare prospettiva da un ‘cosa e chi’ a un ‘come e perché’ nella comunicazione dei propri valori ai consumatori.
In generale, sono tre gli aspetti che i consumatori reputano più importanti per migliorare la propria relazione con i brand:
- La prontezza di risposta rispetto alle richieste dei consumatori (78%) – Un problema che solleva ancora una volta la necessità di riuscire a interagire su ogni piattaforma, meglio se in real time, essendo conseguentemente ben strutturati a livello social.
- La trasparenza nella comunicazione (68%) – Spesso essere trasparenti non basta, bisogna riuscire a comunicarlo in maniera adeguata. Sono ancora tanti, ad esempio, i consumatori che credono che i brand svolgano iniziative di business purpose solo perché motivate da un aspetto, appunto, di business. Lo storytelling delle aziende in relazione a questi temi dovrebbe essere più coerente rispetto ai valori fondanti di un’azienda.
- La partecipazione nel processo di sviluppo dei prodotti (52%) – Anche se coinvolgerli è in realtà meno facile di quanto sembri, i consumatori chiedono sempre più di poter interagire su decisioni relative a diversi aspetti dei brand, e si dicono pronti a ricompensarli di conseguenza. Una filosofia che, se trasposta in comunicazione, può riuscire ad ispirare forme di storytelling molto più coinvolgenti e bidirezionali.
Diversi i vantaggi di una buona comunicazione tra i brand e i consumatori. Si registrerà infatti un aumento medio dell’11% nella disposizione dei consumatori a compiere azioni a favore dei brand, come acquistare (8%), difendere (10%), raccomandare i prodotti (12%), o condividere informazioni personali (11%) e contenuti dei brand (12%).
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