Rubriche / Dati e Mercato

Accenture Interactive lancia il Love Index per i brand più amati

20
Dec

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Apple, Microsoft, Netflix sono i brand più amati in Usa, secondo lo studio The Love Index 2016, pubblicato da Accenture Interactive e Fjord, la unit di Accenture specializzata in service design e innovation. Seguono, a ruota, Samsung, Sony, Google, Amazon, Fitbit, Facebook e Walmart.

Si tratta di brand che hanno saputo costruire una customer experience innovativa, definendo un nuovo standard di interazione con i consumatori, alzando le loro aspettative nei confronti di prodotti e servizi in maniera trasversale, impattando di fatto tutti i settori industriali. Siamo di fronte ad un fenomeno, trainato dal digitale, che Accenture Interactive e Fjord chiamano aspettative liquide.

The Love Index, che ha studiato le preferenze dei consumatori in un periodo di 18 mesi, utilizza una metodologia che, attraverso una combinazione di ricerche qualitative e indagini quantitative, ha identificato quali siano le caratteristiche che determinano l’amore per un brand. Gli intervistati – più di 26.000 consumatori negli Usa, nel Regno Unito e in Brasile – hanno dato un voto a 70 brand dei settori automobilistico, bancario, turistico e retail. Gli interpellati hanno anche indicato i loro brand top of mind identificati senza alcuna sollecitazione.

Le caratteristiche che rendono un brand più o meno amato sono state riportate in un modello a cinque dimensionidescritte dall’acronimo ‘fresh’, a ciascuna viene attribuito un punteggio:

Fun – Divertente, cattura la mia attenzione in maniera simpatica

Relevant –  Interessante, offre informazioni chiare e personalizzate dove e quando voglio

Engaging – Coinvolgente, si identifica con i miei bisogni e i miei desideri

Social – Social, mi aiuta a connettermi con gli altri

Helpful – Utile, è efficiente, semplice e si adatta nel tempo.

Netflix è il marchio più amato nei tre mercati (Usa, Uk e Brasile), secondo lo studio. Gli americani, i britannici e i brasiliani hanno assegnato alla società di streaming il primo posto per la dimensione Fun e uno dei primi tre posti in tutte le altre dimensioniIn particolare guardando al Regno Unito, Netflix è il brand più amato e nella top-ten troviamo nell’ordine, Google, Apple, Samsung, Sony, Microsoft, Facebok, Amazon, Sky, e Ebay. Considerando il Brasile, il terzo Paese coinvolto in questo studio, Netflix resta sempre al primo posto, seguito da YouTube, Google, Apple, Samsung, Sony, Facebook, Microsoft, Whatsapp e LG.

Love Index indica che ogni settore ha una sua rappresentazione caratteristica che riflette le dimensioni più importanti per i consumatori in quel mercato. Per esempio, per i brand in ambito retail, i consumatori ritengono fondamentali le dimensioni Relevant, Engaging e Helpful, anche se bisogna considerare che queste riflessioni sono il frutto di decenni di esperienza di shopping in cui i brand stessi hanno influenzato il mercato.

Un retailer tradizionale con punti di vendita fisici o una start-up che volesse differenziarsi potrebbe, ad esempio, ridefinire l’esperienza di shopping introducendo nuove modalità di connessione tra le persone (Social) in modo forte e coinvolgente (Fun), online o nel punto vendita.

Top 3 Experience Leaders by Dimension

 










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